TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. Objeto.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “TCU”) regulan el uso del sitio web www.geelbe.com (el “Sitio Web”), de cuyo uso en México es titular Compras Privadas en Línea, S. de R.L. de C.V. (“Geelbe”), así como las condiciones de compra y venta de los productos ofrecidos en el mismo y las Políticas de Privacidad.
Geelbe es una persona moral constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (“México”) con domicilio en Constitución 18-B, col. Escandón, Ciudad de México, D.F. 11800, con número telefónico (55)55165613.
A través de su Sitio Web Geelbe proporciona información acerca de los productos y servicios que presta, ofreciendo la posibilidad de contratarlos a aquellas personas que, previo cumplimiento de los requisitos establecidos por Geelbe (i.e. ser mayor de edad, recibir una invitación personal para formar parte de Geelbe (ser apadrinado), completar el formulario de registro y seguir los pasos señalados posteriormente vía e-mail), adquieren la calidad de socios (los “Socios”). La condición de Socio supone la adhesión a las TCU en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, aquellas personas físicas que accedan al Sitio Web y que no lleguen a registrarse (los “Usuarios”) aceptan quedar sometidos a los TCU en la medida en que les sean aplicables.
Los productos y servicios ofrecidos por Geelbe se dirigen única y exclusivamente a personas con plena capacidad y legitimación para obligarse de conformidad con los TCU, asimismo Geelbe solamente acepta y distribuye pedidos en el territorio de México (el “Territorio”).
2. Apadrinamiento.
Geelbe permite a sus Socios apadrinar a sus familiares y amigos para que ellos también puedan convertirse en miembros de nuestro Club, sin costo alguno. Cuando un miembro del club refiere a un nuevo integrante le obsequia $50 para que los utilice en su primera compra (superior a $250). En el momento en que un apadrinado, que se ha convertido en Socio, realice su primera compra superior a $250 pesos, sin incluir gastos de envío, se cargará de forma automática un bono de regalo por valor de $50 pesos en la cuenta de su padrino.
Geelbe se reserva el derecho de cancelar los bonos de regalo cuando observe la violación a alguno de los términos y condiciones establecidos en los presentes TCU, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, el envío de invitaciones entre cuentas de email de la misma persona que tengan por objetivo el beneficiarse de los bonos de regalo.
3. Información sobre los productos.
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Geelbe, en consecuencia, la información proporcionada en el Sitio Web acerca de cada producto, incluyendo las fotografías y/o vídeos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos son expuestos para orientar a los Socios.
4. Precios.
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA, no así los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados previo a la compra del producto por el Socio. La información sobre el descuento que se obtiene al comprar en Geelbe y la comparación de precios se calcula utilizando los precios de lista que proporciona el proveedor o utilizando los precios constatados por los empleados de Geelbe en los puntos de venta.
5. Disponibilidad.
El número de unidades disponibles al iniciarse las campañas han sido reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web. En ningún caso Geelbe pondrá a la venta intencionalmente más unidades de las que el proveedor le haya reservado.
Geelbe hará todo lo posible por complacer a todos sus Socios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, debido a causas ajenas a o difícilmente controlables por Geelbe, tales como errores humanos o fallas en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Geelbe para satisfacer los pedidos de los Socios.
En caso de que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Socio será informado por email de la anulación total o parcial de éste. En caso de anulación total Geelbe reembolsará al Socio el pago realizado en el mismo medio en que fue realizado. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado 11 de las TCU.
6. Pago.
El Socio se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Socio antes de formalizar la compra.
El detalle de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en el Sitio Web en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”. El Socio deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón, American Express y/u otras tarjetas análogas), mediante el sistema de PayPal o mediante cualquier otro que Geelbe permita al momento de realizar la compra. El Socio deberá notificar a Geelbe cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, por e-mail o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Geelbe pueda realizar las gestiones oportunas.
7. Seguridad.
Geelbe cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. [Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Socio y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
(i)Que el Socio está comunicando sus datos al centro servidor de Geelbe y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
(ii)Que entre el Socio y el centro servidor de Geelbe los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, Geelbe no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena.
8. Formalización de pedidos.
Una vez formalizado el pedido, Geelbe enviará un e-mail al Socio confirmando los detalles de la compra realizada, adicionalmente se le estará enviando otro e-mail con el estado del pago del pedido. Una vez confirmado el pago del pedido el usuario recibirá un e-mail con la confirmación del mismo y además los e-mails correspondientes a los distintos estados de envío del pedido.
9. Cancelación de pedidos.
Geelbe aceptará la cancelación de los pedidos, siempre y cuando ésta se solicite antes de la finalización de la campaña.
Una vez finalizada la campaña en curso, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por ningún motivo Si el Socio desea cancelar un pedido una vez finalizada la campaña en curso, debe proceder a realizar su devolución, de acuerdo con el procedimiento establecido en los presentes TCU.
10. Plazos, Lugar de Entrega y Extravíos.
10.1 Entrega del producto.
Geelbe se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Socio señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Mexicano. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Socio que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de las horas de trabajo 09:00 – 18:00 hrs
Geelbe no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega señalada por el Socio en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos necesarios para su ubicación.
10.2 Plazo de Entrega.
El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días hábiles, contados desde la finalización de la campaña, aunque el plazo de entrega habitual de Geelbe suele oscilar entre los 10 y 21 días hábiles, contados desde la fecha de finalización de la campaña.
Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestros almacenes, preparación de los pedidos y envío a través de DHL. El día que se envía el pedido por DHL, Geelbe lo comunicará al Socio mediante e-mail confirmando la salida de nuestros almacenes. Las entregas se realizarán al segundo día hábil en las ciudades principales de la República Mexicana. Para las zonas más alejadas contamos con tiempos de entrega de 3 a 5 días hábiles (dependiendo de su domicilio). Estos plazos son promedios, y por tanto una estimación, con lo cual es posible que varíen por cuestiones de logística o causas de fuerza mayor. En caso de retraso en la entrega, Geelbe informará al Socio en cuanto tenga conocimiento del mismo.
Cada entrega se considera realizada desde el momento en que DHL pone el producto a disposición del Socio, lo cual se materializa a través del sistema de control utilizado por dicha compañía de transportes.
En el caso de retraso en la entrega de los pedidos por causas imputables a Geelbe, el Socio podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado 11 de los TCU. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Socio por parte de la compañía de transporte dentro del plazo antes señalado y no haya podido ser entregado por causas imputables al Socio.
10.3 Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío.
En el mismo e-mail en el que se informa al Socio que el producto ha salido de los almacenes de Geelbe, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, para que, en caso que surja cualquier problema con la entrega, el Socio pueda contactar directamente a DHL para resolverla.
Si en el momento de la entrega el Socio y/o destinatario se encuentra ausente, se realizarán 2 intentos más de entrega en los siguientes días hábiles. Si después de los 3 intentos de entrega ésta no pudo efectuarse, el servicio de mensajería regresará el paquete a nuestro almacén, en algunos casos lo retendrá en almacenes propios con el fin de realizar una nueva programación de entrega. El Socio y/o Usuario deberá ponerse en contacto con Geelbe para la reprogramación, el costo de esta nueva entrega correrá por su cuenta.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
10.4 Diligencia en la entrega.
El Socio deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Geelbe, realice la entrega del producto solicitado, indicando en la hoja de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el Socio detectase cualquier incidencia en el mismo, incluyendo algún golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el mismo por el envío, el socio deberá comunicarlo a Geelbe vía e-mail dentro de las 48 hrs siguientes a la entrega.
11. Devolución.
11.1 Procedimiento de devolución.
Todos los productos comprados en Geelbe podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Socio comunique a Geelbe su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Geelbe aceptará las devoluciones siempre y cuando se cumplan con los siguientes requisitos:
(i) Productos que hayan sido claramente usados no podrán ser devueltos. Los productos deben ser devueltos como fueron enviados, protegidos con su empaque original con todos los accesorios, instrucciones y documentación.
(ii) El reenvío del producto debe hacerse usando la misma caja o bolsa protectora en que ha sido recibido para resguardar el producto, en caso de que ello no sea posible, el Socio deberá devolverlo en una caja o bolsa protectora para asegurar que el producto llegue al almacén de Geelbe en el mismo estado en que lo recibió;
(iii) Debe incluirse una copia de la hoja de entrega del producto dentro del paquete, donde además se marquen el o los productos devueltos y el motivo de la devolución.
(iv) Geelbe no recibirá devoluciones de ropa interior, trajes de baño, productos de belleza y perfumería, alimentos y bebidas, relojería y joyería.
Con el objetivo de facilitar a los Socios el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, el Socio deberá devolver el producto a las oficinas de Geelbe, Si la devolución se debe a causas imputables a Geelbe (por ejemplo: el producto es defectuoso, no es el que se había solicitado, etc.), el uso de este servicio será gratuito para el Socio. Si el motivo es otro (los productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del Socio), el costo del servicio de entrega hacia las oficinas de Geelbe correrá a cargo del Socio.
Geelbe no será responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
11.2 Reembolsos al Socio.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea devuelto por causas imputables a Geelbe, éste reembolsará también al Socio los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Geelbe gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 7 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Socio dependerá de la tarjeta y de la entidad financiera emisora. El plazo de aplicación será de hasta 30 días para las tarjetas de crédito y/o débito.
12. Garantía de los productos adquiridos.
Geelbe actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para su uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor y la misma será claramente detallada en la ficha descriptiva de los productos.
Una vez que el Socio haya recibido el producto tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información acerca de la garantía. Ningún Socio podrá reclamar una garantía más amplia de la que ahí se indica.
Geelbe no estará obligada a recoger el producto averiado y el Socio deberá dirigirse al Servicio Posventa del Proveedor. En este sentido, Geelbe realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Socios que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Socio o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Socio en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
13. Propiedad intelectual e industrial.
Geelbe ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y, en especial, de manera enunciativa más no limitativa, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web. Se advierte a los Socios y Usuarios que tales derechos están protegidos por la legislación mexicana e internacional vigente relativa a la propiedad intelectual e industrial y son de su uso exclusivo.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web o de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso previo y por escrito de Geelbe. Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la autorización previa y por escrito de Geelbe.
Geelbe no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.
14. Acceso y estancia en la web. Nuestros contenidos.
Los Socios y Usuarios son responsables de su conducta al acceder a la información del Sitio Web. Como consecuencia de lo anterior, los Socios y Usuarios serán los únicos responsables, frente a Geelbe y/o cualquier tercero, de:
(i) las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del Sitio Web, elaborado o no por Geelbe, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; y
(ii) las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de los TCU que sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la web o sus servicios o impedir el normal disfrute de otros Socios o Usuarios.
Geelbe se reserva el derecho a actualizar los contenidos del Sitio Web cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la web a Socios y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones establecidas en el presente documento.
Geelbe informa que no garantiza:
(i) que el acceso al Sitio Web y/o a los sitios web de enlace sea ininterrumpido o libre de errores;
(ii) que el contenido o software al que los Socios y Usuarios accedan a través del Sitio Web o de los sitios web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o de cualquier forma causen algún daño;
(iii) el aprovechamiento que de la información o contenido del Sitio Web o sitios webs de enlace que los Socios y Usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales.
La información contenida en esta página web debe ser considerada por los Socios y Usuarios como divulgativa y orientadora, motivo por el cual Geelbe no garantiza la exactitud de la información contenida en el Sitio Web y por consiguiente no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Usuarios que pudiesen derivarse de alguna inexactitud presente en el mismo.
15. Responsabilidad.
Geelbe no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de:
(i) la utilización que los Socios o Usuarios puedan hacer de los materiales de este sitio web o de los sitios web de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros;
(ii) los eventuales daños y perjuicios a los Socios o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la web o un programa facilite al Usuario;
(iii) los contenidos de aquellas páginas a las que los Socios o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la web, ya sean autorizados o no;
(iv) los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con Geelbe;
(v) el acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar; ni
(vi) las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al Sitio Web y/o sitios web de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los Socios o Usuarios a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.
Asimismo Geelbe no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan:
(i) errores o retrasos en el acceso al Sitio Web a la hora de introducir los datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a Geelbe;
(ii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos;
(iii) de los errores o daños producidos al Sitio Web por un mal uso del servicio por parte del Socio;
(iv) de la no operatividad o problemas en la dirección de e-mail facilitada por el Socio para el envío de la confirmación del pedido;
En todo caso, Geelbe se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Socio para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
Asimismo, Geelbe tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Geelbe se reserva el derecho de modificar las condiciones de las campañas, así como prorrogarlas o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la campaña en caso que detecte cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
16. Políticas de privacidad.
Los Socios y Usuarios se comprometen a navegar por el Sitio Web y a utilizar el contenido del mismo de buena fe. La cumplimentación de cualquier formulario existente en el Sitio Web o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implican la aceptación de estos TCU, así como la autorización a Geelbe para usar los datos facilitados por el Socio o Usuario.
Los datos de los Socios serán utilizados para el envío a través de e-mail de las campañas que realice Geelbe y para la entrega de las compras.
Por la mera visita a la web, los Usuarios no facilitan información personal alguna ni quedan obligados a facilitarla.
El ordenador donde está alojado el Sitio Web utiliza cookies para mejorar el servicio prestado por Geelbe. Estas cookies se instalan automáticamente en el ordenador empleado por los Socios y Usuarios pero no almacenan ningún tipo de información relativa a éstos.
Geelbe se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados.
Geelbe presume que los datos proporcionados han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.
Corresponde a los Socios la actualización de sus propios datos. En cualquier momento, el Socio tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales. Para ejercitar esta facultad el Socio deberá acceder al apartado “Mi Cuenta” en el Sitio Web. Por lo tanto, el Socio es responsable de la veracidad y exactitud de sus datos personales.
Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, Geelbe ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los Socios y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.
17. Nulidad.
En caso de que cualquier cláusula de los presentes TCU sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de los presentes TCU.
Geelbe podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Geelbe o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
18. Modificación de los Términos y Condiciones de Uso.
Geelbe se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como los presentes TCU. Por ello, Geelbe recomienda al Socio leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los Socios y Usuarios siempre dispondrán de los TCU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de los TCU será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.
19. Ley y jurisdicción aplicable.
Las presentes CU se rigen por la legislación mexicana aplicable. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de los presentes TCU, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de México, Distrito Federal.
Actualizado por última vez el 01-10-10
